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1. COMMENT ET QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

Nous faisons de notre mieux pour nous adapter rapidement aux nouvelles exigences de la politique d'importation et espérons que cela fonctionnera très bientôt. En attendant, nous vous présentons nos excuses pour tout retard que vous rencontrez dans la réception de vos commandes ou le traitement de vos retours. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d'autres problèmes ou si votre livraison est urgente.

Notre site travaille avec un service de messagerie dédié pour assurer un transit rapide et sécurisé de toutes les commandes. Si le ou les articles sont disponibles, nous nous efforçons de livrer vos articles dans un délai de 10 à 30 jours ouvrables à compter du moment où l'e-mail de confirmation de commande est envoyé par notre site. Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation et un e-mail séparé de notre transporteur avec des informations sur la façon de suivre votre livraison.

Dans certains cas, les articles peuvent ne pas être facilement disponibles au point d'expédition et peuvent devoir être demandés à un autre endroit. Dans ces cas, votre commande peut prendre plus de temps pour vous parvenir, mais nous nous efforcerons de vous contacter si cela entraîne un retard supplémentaire.

Veuillez noter que le coursier livre pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi. Comme le coursier exigera une signature, nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance êtes disponible pendant la journée.

2. ET SI PERSONNE N'EST PRÉSENT POUR SIGNER LE COLIS?

Dans le cas où personne n'est disponible pour signer le colis, notre coursier laissera une notification et un numéro de contact pour que vous puissiez le contacter pour reprogrammer la livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

3. PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Toutes les commandes passées sur notre site sont traçables. Un numéro de suivi de notre transporteur sera attribué à votre commande dès son expédition. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre le colis. Vous pouvez également accéder à ces informations dans votre compte.

4. DANS QUEL EMBALLAGE MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

Toutes les commandes de chaussures sur notre site seront emballées dans nos boîtes à chaussures. Celui-ci est ensuite placé dans une boîte d'expédition sans étiquette qui est rembourrée pour mieux protéger votre commande pendant la livraison. Tous les autres articles seront emballés de la même manière.

5. EST-CE QUE MON COLIS EST ASSURÉ?

Chaque achat sur notre site sera assuré à partir du moment où il est expédié de notre entrepôt ou magasin jusqu'au moment où il vous est livré. Chaque commande livrée nécessitera une signature de réception et cette signature signifiera une livraison et une exécution réussies. Une fois votre article livré et signé, la responsabilité de ces marchandises vous est transférée et notre site ne sera plus responsable en aucune façon des articles livrés.